Projektbeispiele

Schadenmanagement

Auftraggeber

Mittelgroße Leasinggesellschaft

Auftrag

Schadenmanagement, Schadenkostenkontrolle, Netzwerkverwaltung

Ausgangsproblem

• Versicherungsprämien, die sich jährlich um 10% erhöhen und nicht dem Endverbraucher in Rechnung gestellt werden können
• Senkung der Reparaturkosten, ohne dass die Kundenzufriedenheit leidet und mit Rücksicht darauf, dass die Partnerbetriebe ebenfalls profitieren.
• Outsourcing/Personalaufwand
• Das Gefühl war, dass dieser Leasinggesellschaft in diesem Gebiet Kenntnisse fehlen.

Maßnahmen:

• Eine Analyse der Leasinggesellschaft unter zukunftsorientierten Gesichtspunkten:
  Was könnte im Bereich Schadenmanagement besser gemacht werden? Um wie viel könnten die Reparaturkosten sinken? Welches monetäre Einsparpotential steckt hinter den Abläufen?
• Gründung eines eigenen Kaskopools.
• Alle derzeitigen Partnerbetriebe wurden auditert: Sämtliche Prozesse und Abläufe, Reparaturwege, Werkzeuge, Qualifikationen und Personallösungen wurden bewertet und Verbesserungspotentiale ermittelt. Anhand der Ergebnisse wurde für die Betriebe eine Aktionsliste erstellt. Das Ziel sollte sein, dass Kunden nicht für die Ineffizienz der Betriebe zahlen müssen und Betriebe ihrerseits auch alle erfolgten Leistungen und Services berechnen. Sie sollen ebenfalls das Beste aus der Geschäftsbeziehung holen können, sodass sie wettbewerbs- und investitionsfähig bleiben => nachhaltige Zusammenarbeit. Die Motivation, effizienter – und dadurch auch für den Auftragskunden günstiger – zu arbeiten, sollte aus dem Willen stammen, auch selbst mehr zu verdienen, und nicht aus der Angst heraus, den Kunden zu verlieren => win-win.
• Schadenkostenkontrolle (eingehende Kostenvoranschläge wurden überprüft)
• Netzwerkverwaltung: Die Einhaltung der Verbesserungen der Partnerbetriebe wurde durch regelmäßig wiederholte Audits überwacht; bei Bedarf wurden auch neue Partner akquiriert. Die Verträge wurden verwaltet und die optimale Anzahl an funktionierenden Partnerbetrieben geschaffen.
• Managementreports: Der Auftraggeber wurde regelmäßig anhand sich wiederholender Berichte über die Entwicklung informiert.

Was wurde erreicht:

• 21% Reparaturkostensenkung binnen 3 Jahren.
• 12% Nebenkostenreduzierung.
• 2 % Ertragserhöhung bei den Partnerbetrieben.



• Ein stabiles Werkstattnetzwerk, worin das Wort „Partner“ nicht nur eine Floskel ist.